Syarat pengembalian

Pembatalan Pesanan

Jika pelanggan ingin membatalkan pesanan, mereka dikehendaki menghubungi kami dengan segera melalui e-mel di customersupport@focusglobal.my atau melalui kotak Sembang/Sokongan di bahagian bawah kanan. Ini memastikan kami boleh memajukan permintaan anda ke gudang kami untuk pembatalan sebelum ia diproses. Untuk pembatalan perubahan fikiran, pelanggan akan dikenakan yuran gerbang pembayaran.

Nota: Kami tidak dapat menjamin pembatalan pesanan anda jika item telah dihantar. Jika dihantar, kami tidak akan dapat memproses permintaan pembatalan anda dan item akan dihantar ke destinasinya.

Syarat pengembalian

Kepuasan anda adalah keutamaan nombor satu kami. Sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami dengan sebarang pertanyaan atau kebimbangan. Kami hanya menerima syarat pemulangan di bawah:

• Jika barang rosak semasa penghantaran, kami akan menggantikan bahagian yang rosak.
• Jika barang tiba dalam keadaan rosak, ia akan dilindungi di bawah polisi jaminan kami.
• Jika kami menghantar item yang salah, kami akan mengambilnya semula dan menghantar semula item yang betul.

Semua permintaan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh anda menerima item tersebut. Sila hantarkan e-mel kepada kami di customersupport@focusglobal.my menerangkan masalah dan sertakan maklumat berikut:

• Sebab memulangkan item, termasuk foto atau video isu tersebut
• ID Pesanan anda
• Nama, e-mel, alamat dan nombor telefon siang hari anda

Setelah permintaan diluluskan, kami akan menghantar pengesahan kepada anda bersama dengan arahan pemulangan terperinci.

Dasar Bayaran Balik

Sebaik sahaja kami menerima unit, pasukan kami akan menilai dan meluluskan jika kes itu layak untuk bayaran balik.